Общи условия

ZASKLADA.BG собственост на дружество “СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ” ООД, регистрирано с ЕИК 115173297 и ДДС номер: BG115173297 със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, УЛ.КОМАТЕВСКО ШОСЕ, 72, наричано по-долу “ПЛАТФОРМАТА”.

Начини на плащане

• Карта (дебитна/кредитна) чрез виртуален ПОС на [Уникредит/Borica] с поддръжка на 3-D Secure. Плащането се осъществява през защитена страница на оператора. „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД не съхранява данни за банкови карти.

• Банков превод по проформа/фактура. Поръчката се обработва след постъпване на средствата.

• Наложен платеж чрез куриер (ако е приложимо).

• Всички цени са в лв. с ДДС, освен ако изрично е посочено друго.

Отказ от поръчка преди изпращане

• Клиентът може да заяви отказ от поръчка до момента на предаване на пратката на куриер/изпращане от склада чрез контакт с отдел „Обслужване на клиенти“ на [zasklada@abv.bg/+359 894 386 690].

• При потвърден отказ, поръчката се анулира и се пристъпва към възстановяване съгласно реда по-долу.

• Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на УниКредит Булбанк, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.

Връщане на стока след получаване

• Връщане на стока се извършва само след предварително одобрение, съгласно “Политика за връщане на стока” на ПЛАТФОРМАТА, публикувана тук: [към Политиката]. Условията, сроковете, стъпките за заявяване и допустимите състояния/опаковки са описани в посочената политика.

• ПЛАТФОРМАТА си запазва правото да откаже връщане при несъответствие с Политиката за връщане.

Възстановяване на суми

• При одобрен отказ/връщане, възстановяването на заплатени суми се извършва само по начина на първоначалното плащане, както следва:

  • За картови плащания – единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено плащането. Не се извършват възстановявания в брой или по друг платежен инструмент.

  • За банков превод – по същата банкова сметка, от която е получено плащането.

  • За наложен платеж – по посочена от Клиента банкова сметка след идентификация.

• Срокове: възстановяването се инициира до 14 работни дни от одобрението. Срокът за осчетоводяване по карта зависи от издателя на картата/банката на Клиента.

Споделяне на лични данни с трети лица
С цел изпълнение на поръчки, плащания, доставка и поддръжка на ПЛАТФОРМАТА, „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД споделя лични данни само при необходимост и на основание договор/закон със следните категории получатели:

• Платежни институции и оператори на виртуален ПОС: УниКредит Булбанк, картови схеми и доставчици за обработка на картови плащания и предотвратяване на измами.

• Куриерски/логистични компании: Econt – за доставка и обратна логистика/връщания.

• Счетоводни и одиторски услуги – за фактуриране и нормативни задължения.

• Хостинг и ИТ поддръжка/сигурност – за функциониране на сайта, резервни копия и защита.

• Правни консултанти/компетентни органи – когато това се изисква по закон или за защита на наши права/легитимни интереси.

Срокове за съхранение
ПЛАТФОРМАТА съхранява информацията, поставена на Платформата или изпратена от Клиенти, за срок до 12 месеца, освен ако приложим закон не изисква по-дълъг срок (напр. счетоводни/данъчни документи). След изтичане на съответните срокове данните се изтриват или анонимизират по установен ред.

Ограничение на отговорността
Фирмата не носи отговорност за леки разминавания във/на цветовата гама на стелажните системи. Такова е възможно поради смяна на партидите.

Разрешаване на платежни спорове
В случай на възникнал спор, свързан с извършено плащане чрез карта или друг платежен метод, Клиентът следва първо да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“ на ПЛАТФОРМАТА на посочените контакти. „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД се ангажира да разгледа всяко искане/оспорване и да даде отговор в срок до 14 календарни дни.

Когато спорът касае плащане с дебитна/кредитна карта, възстановяването (ако е приложимо) се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, съгласно изискванията на международните картови организации и обслужващата банка.

Ако спорът не може да бъде решен чрез взаимно съгласие между Клиента и ПЛАТФОРМАТА, Клиентът има право да се обърне към:

• компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (КЗП – www.kzp.bg);

• банката-издател на картата за иницииране на процедура по оспорване (chargeback), когато условията на картовата схема го позволяват.

Всички страни се задължават да съдействат добросъвестно за разрешаване на споровете по най-бърз и ефективен начин, като се прилагат действащите законови разпоредби, общите условия на банките и правилата на международните картови организации (Visa, Mastercard и др.).

Сигурност
Плащанията с карта се обработват от сертифицирани платежни оператори; ПЛАТФОРМАТА не съхранява пълни данни за карти. Трафикът е защитен чрез HTTPS и се прилагат организационни и технически мерки за сигурност.

Контакти
Контактите на ПЛАТФОРМАТА, може да намерите в дъното на всяка страница.

Меню